Elsässer

Besser geht es nicht. Die HiFi Abteilung ist ein Traum. Habe mir heute zwei Bowers & Wilkins 606 gekauft, mit welchen ich äußerst zufrieden bin. Vielen Dank an das tolle Team von Elsässer für die super Beratung.

Ich habe mir heute ein MacBook gekauft und bin echt super zufrieden. Die Beratung war total freundlich, ehrlich und hilfreich – ich hatte nie das Gefühl, dass mir einfach nur etwas verkauft werden soll. Man hat sich Zeit genommen und alle meine Fragen in Ruhe beantwortet. Kann ich wirklich nur weiterempfehlen!

Elsässer ist ein echter Einzelhändler. Sprich, hier gibt es gute Ware gegen akzeptable Preise und dazu Vorort Beratung und Service. Ja leider ist das die Ausnahme und zwischenzeitlich nicht mehr der Standard. Klar viele Käufer bestellen einfach online und bekommen die Ware ohnehin. Trotzdem, es macht Sinn je nach Produkt je nach Bedarf zu einem Fachhändler zu gehen, der genau die Marken und Produkte anbietet die in Frage kommen. Und wenn’s dann Probleme gibt bekommt man Hilfe vor Ort. Ein Vergleich kann sich immer lohnen und meine Erfahrung ist, dass wenn Preise sich deutlich unterscheiden der Händler durchaus bereit ist, auch entgegen zu kommen und einen Weg zu finden, dass man zufrieden ist.

Sehr freundliche und kompetente Bedienung beim Service. Die bestellten Ersatzteile waren innerhalb eines Tages verfügbar. Die Reparatur konnte ich erfolgreich durchführen. Bei ähnlichen Problemen werde ich Elektro Elsässer wieder zu Rate ziehen. Vielen Dank nochmals für die gute Beratung.

Da meine Herdplatte den Geist aufgegeben hat, brauchte ich kurzfristig eine neue, da abends Freunde zum Essen kommen wollten. Die im Online-Shop bestellte Platte wollte ich dann auch gleich abholen. Was mir nicht bewusste war, dass es eine Bearbeitungszeit gibt. Aber mir wurde kurzerhand die neue Herdplatte ausgehändigt, ohne viel Wartezeit. So geht unkomplizierter Service! Weiter so!!

Heute haben wir mit der Firma Elsässer eine sehr unangenehme Überraschung erlebt. Wir hatten vor etwa mehr als zweieinhalb Jahren einen Siemens Kaffee-Vollautomat für knapp 700 € bei der Firma Elsässer in Sindelfingen erworben, der nun trotz sorgfältiger Pflege plötzlich kaputtgegangen ist. Da wir schon seit langer Zeit treue Kunden bei der Firma Elsässer gewesen sind und dort bereits viele Geräte wie Waschmaschinen, Spülmaschinen, Fernseher usw. eingekauft haben, sind wir davon ausgegangen, dass uns diese Firma bei der Reparatur eines solch teuren Gerätes kulanterweise entgegenkommt. Stattdessen war eine unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, die mich kurzer Hand abgekanzelt hat, mit den Worten: "das kostet eine Reparaturpauschale in Höhe von 250 €" und auf meine Anmerkung, dass sie doch mal im Computer nach unserem Namen nachschauen sollte, meinte sie nur, dass wir ja selber Schuld wären, da wir keine Garantieverlängerung auf 5 Jahre abgeschlossen hätten und die 2 Jahre nun mal vorbei sind. Dass wir langjährige Kunden bei der Firma Elsässer sind, hat sie in keinster Weise interessiert. Und wir deppen haben sogar noch letzten Samstag einen teuren Toaster dort gekauft. Wenn man allerdings so behandelt wird, das war sicherlich das letzte Mal. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Ich habe mich für die Elektrogeräte für unsere neue Küche von Frau Maier beraten lassen. Das war mein erster Besuch bei Euronics XXL und ich war und bin immernoch sehr begeistert. Die Beratung war top und alle Geräte sind wir gemeinsam durchgegangen und ich wurde zusätzlich nochmal beraten. Auf alle Wünsche wurde eingegangen. Wir werden weitere Geräte ebenfalls hier kaufen.

Wir haben hier einen (neuen) TV im Angebot gekauft. Nach kurzer Zeit fingen die Probleme an. Wir haben uns an Euronics gewandt und ihn mehrfach über eine Firma reparieren lassen. Unzählige Anrufe, Chatkontakte und E-Mail-Verläufe wurden getätigt. Über mehrere Monate ohne Erfolg! Wir waren 5 Wochen ohne TV. Wir mussten leider eine Rechtsanwältin hinzuziehen, um an unser Geld zu kommen. Anschließend wurde immer noch ein Restbetrag einbehalten, der nun nach weiteren Wochen auch endlich überwiesen wurde. Schade, dass man so einen langen Weg gehen musste, der für beide Parteien teuer und langwierig war. Nie wieder werden wir hier etwas kaufen. Ich nehme Stellung zu Ihrer Antwort: Dies ist nicht korrekt. Ich kann Ihnen das sogar Belegen, da wir schriftlichen e-Mail Kontakt dazu hatten, am 04.11.2024. Wie mit Ihnen besprochen haben wir uns an einem Euronics XXL in unserer Nähe gewandt und die haben uns, ebenfalls wie Sie, geraten Kontakt mit dem Hersteller aufzunehmen. So haben wir es dann gemacht. Sie waren darüber informiert. Ich frage mich, warum die Techniker von Samsung immer wieder Fehler auf dem Fernseher hier vor Ort gefunden haben und es wurde zweimal das Mainboard ausgetauscht und dann sollte es ein drittes mal ausgetauscht werden, da schon wieder diverse Fehlermeldung aufgetaucht sind und wir Probleme damit hatten. Ich habe diverse Fotos, Videos und Berichte.