SATURN

Online gekauft - bestätigt bekommen zur Abholung. Das ganze bis zur Übergabe hat gerade mal 5 min. gedauert. Sehr freundliches Team. Mein gekauftes Gerät, siehe Video, einfach Top.

Leider kann ich für dieses Geschäft nur ein Stern vergeben. Grund dafür war der versuchte Kauf einer Mikrowelle. Um die Verfügbarkeit zu prüfen extra den Service angerufen,der versicherte das das Produkt da sei. Jetzt 25 km (einfache Strecke) gefahren vor Ort das Produkt bezahlt und an der Ausgabe konnten Sie es nicht finden . Toll. Also wieder zum Verkäufer.Er sagte das das Produkt kostenfrei zugeschickt werden kann. Wieder zur Kasse alles umgeschrieben auf Lieferung. Plötzlich konnte der Gutschein der vorher abgezogen werden konnte nun nicht mehr abgezogen werden. So etwas darf es nicht geben!!! Ich habe diesen (versuchten) Kauf dann komplett rückgängig gemacht. Für eine Stellungnahme wäre ich offen. Fazit: Kundenservice nicht aufzufinden!

Defekte Waschmaschine über die Garantieverlängerung bei der Versicherung gemeldet (funktioniert alles nur online, kein direkter Ansprechpartner). Hat 3-4 Emails und mehrere Tage gedauert, bis die Unwirtschaftlichkeit der Reparatur festgestellt wurde. Dieses wurde direkt von der Versicherung Saturn RT gemeldet....keine Reaktion...Anruf beim Service (man landet irgendwo, hier jedoch nette Telefonistin), Aufnahme des Anliegens.....keine Reaktion. Wieder Anruf....dann 2-3 standardisierte Emails. Endlich : Gutschriftauszahlung im Laden, also nichts wie hin. "Haben Sie die Waschmaschine dabei ?".....Nein, stand nicht in der Email....Hin , her, hin, her....Zeitverschwendung pur, Service geht anders. Wünschenswert wäre, wieder den telefonischen Kontakt zum Markt vor Ort zu haben, dann ließe sich sicher vieles schneller klären. Erwähnenswert ist die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort im Saturn RT, alle waren bemüht und letztendlich konnte das Problem gelöst werden.

Top Beratung! Nachdem es nach 2 Versuchen beim Media Markt nicht mit der TV Beratung geklappt hat (nicht ausreichend Personal) sind wir genervt zum Saturn gefahren. Die Anfahrt hat sich allerdings mehr als gelohnt. Dort war relativ wenig los und der Verkäufer hat sich richtig viel Zeit für uns nehmen können. Er hat uns wirklich ausführlich und super kompetent beraten. Meine Mutter hat gleich vor Ort einen Fernseher gekauft und war absolut zufrieden.

Es ist leider nicht zu leugnen. Der Elektronik Einzelhandel hat ein Problem. Völlig wirres Sortiment, dass sich auf Konsolen, Smartphones und dessen Zubehör spezialisiert hat. Alles andere wird halbherzig präsentiert und lustlos "verkauft". Ich traue mich schon gar nicht mehr überhaupt noch eine Frage zu stellen. Es gab Zeiten, da gehörte Kompetenz und Fachwissen zum Handwerkszeug eines guten Einzelhändlers. Die Zeiten sind offensichtlich vorbei.

Kam kurz vor Ladenschluss, direkt kam ein super netter und kompetenter Mitarbeiter auf mich zu und hat mir direkt mit meinen Fragen helfen können. Hier kommt man sehr gerne einkaufen! Ich weiß leider den Namen von dem Mitarbeiter nicht aber er hatte einen Zopf, super Typ!

Großes Kompliment explizit an HERRN SAUR aus dem Verkaufsteam. Wir wurden direkt freundlich begrüßt & exzellent & professionell & ehrlich beraten. So eine gute Beratung hatten bisher nirgendwo anders. Guten Gewissens haben wir nach kurzer Zeit eine Waschmaschine bestellt. Alles lief genau so wie es laufen sollte! Wir kamen extra aus Tübingen weil wir dort so enttäuscht waren von der Beratung & werden sicher wiederkommen! Tolle Mitarbeiter!

„Ich muss leider eine sehr negative Erfahrung mit dem Kundenservice im Saturn Reutlingen teilen. Ich war dort, um den Akku meines iPhones tauschen zu lassen. Zunächst wurde mir versichert, dass man sich bis spätestens Dienstag bei mir melden würde, um den bestellten Akku bereitzustellen. Leider verging eine ganze Woche, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung erhielt. Als ich dann erneut im Markt nachfragte, wusste der Mitarbeiter von nichts und ich musste wieder auf eine Rückmeldung warten, die jedoch ebenfalls nie erfolgte. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst enttäuschend und absolut nicht kundenfreundlich. So verliert man wirklich das Vertrauen in den lokalen Handel.“ Saturn ist zertifizierte Apple-Partner, was bedeutet, dass sie eigentlich darauf spezialisiert sein sollten, diese Akkus vorrätig zu haben und den Austausch reibungslos durchzuführen. Dass dies in beiden Fällen nicht funktioniert hat, wirft natürlich auch ein schlechtes Licht auf die Zusammenarbeit mit Apple, und man fragt sich wirklich, ob Apple in Zukunft weiterhin mit diesen Partnern zusammenarbeiten sollte. Insgesamt eine wirklich enttäuschende Erfahrung.“