SATURN

Wir brauchten einen neuen Laptop und da ich persönlich nichts mehr Online kaufen möchte, fiel die Wahl auf die Saturn Filiale. Wie fast überall merkt man den Personalmangel. Die Mitarbeiter sind bemüht aber kurz angebunden. Am Ende sind wir fündig geworden und sind zufrieden.

Leider gibt es keine 0 Sterne Personal läuft weg wenn man Fragen hat Ich wollte einen Tolino der Herr in der Abteilung war mit seinem Privat Handy beschäftigt und hatte keine Zeit . Ich möchte aber auch ganz klar sagen sind sicher nicht alles so die Dame an der Kasse war sehr freundlich.

Ein Stern ist viel zu viel für den respektlosen Umgang den wir erlebt haben. Nachdem wir mühsam nach einem Verkäufer gesucht haben für die Gaming Abteilung, saß ich auf einem Stuhl mit dem Computer den ich auch gesucht habe und kaufen wollte, aber auf einmal höre ich von hinten, "was hast du da vor?". Es hat nicht mit einem Sie angefangen und weder wurde ich nach 2 mal Fragen nach einer Beratung gezogen. Der alte Herr mit der Brille soll aufjeden Fall wieder in den Schulungen gehen wie man mit Kunden umgehen soll. Media-Markt war hingegen wesentlich besser und Respektvoller. Verbesserungswürdig!!

Die Haarschneidemaschinen im Schaufenster sind fast alle kaputt. Einfach nur kaputt... Als ich mich dem Stand mit den Handys näherte, hörte ich, dass eins ständig vibrierte, was bedeutete, dass es auch kaputt war. Viele Produkte sind durcheinandergeraten, die Kosten sind unmöglich zu ermitteln. Aber die Berater kommen und fragen, wie sie helfen können. Im Laden herrscht Chaos, aber das Personal kümmert sich nicht darum. Bringt die Produkte in Ordnung!!!!!!

Ich war heute im Saturn Pforzheim und leider sehr enttäuscht. Es waren viele Mitarbeiter vor Ort, aber kaum Kunden. Statt sich um Beratung zu kümmern, standen mehrere Mitarbeiter in Gruppen zusammen, tranken Eiskaffee und unterhielten sich. Als ich eine Frage stellen wollte, wurde mit den Augen gerollt, als würde ich stören. Einige Mitarbeiter haben sogar bewusst den Blickkontakt vermieden oder sind weggegangen. So fühlt man sich als Kunde weder willkommen noch gut beraten. Sehr schade – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Kein Wunder das online Markt diese Läden überrollt.!

Eigentlich würde ich gerne null Sterne vergeben. Das Personal ist sehr unfreundlich. Als wir nach einer Beratung gefragt haben, wurde lediglich gesagt: "Es ist ein Mangel." Kein Respekt, keine Freundlichkeit – besonders eine blonde Dame beim Handy war extrem unhöflich. Sie hat nicht einmal ihre Hilfe angeboten, und wir wurden komplett ignoriert.

Solche Geschichten schreibt nur das Leben. Ich bin gerade am umziehen und brauche eine Küche. Meine neue Spülmaschine hole ich natürlich beim Händler meines Vertrauens. Habe meine Maschine Online bestellt zu einem Super Preis wurde auch zügig zum Markt geliefert. Hole das Gerät ab, was alles super unkompliziert lief und schaff das Teil in die neue Wohnung. Dort stand die Maschine eingepackt noch ca. 4 Wochen bis die Küche kam. Pack das Gerät aus und muss feststellen, oh Mist, mir wurde die Falsche Maschine geliefert. Man muss sagen die Bezeichnung war nur wegen einem Buchstaben anders. Also steh ich da mit einer falschen Maschine, was nun? Ich habe beim Support von Saturn angerufen und meinen Fall geschildert. Mir wurde sofort geholfen, nach ein paar E-Mails haben wir den Austausch der Geräte organisiert. Ich habe meine richtige Maschine bekommen und das falsche Gerät wurde anstandslos zurückgenommen und das obwohl ich keine Verpackung mehr hatte. Hier großes Lob an das gesamte Team von Saturn, mir wurde von Anfang bis Ende tolle Unterstützung geboten mit meinem Problem, Sie waren immer freundlich und Hilfsbereit. Ich werde auch in Zukunft weiter bei diesem Saturn einkaufen. 5 Sterne mehr als verdient.

Nach den Kauf eines Smart TV und der Aufstellung zu Hause stellte ich fest, dass das Bild über Satelliten Anschluss trotz HD Karte und allen möglichen Einstellungen, sehr schlecht war. Deshalb fuhr ich wieder zum Saturn und konnte den Fernseher ohne Probleme nach Prüfung auf Beschädigungen zurückgeben und habe eine Rückbuchung per EC Karte bekommen. Dafür fünf Sterne von mir, immer wieder gerne! Wenn es immer mal so problemlos wäre.