SATURN

Die Auswahl im Geschäft könnte verbessert werden, um den Kunden eine größere Vielfalt zu bieten. Es scheint, dass zu Stoßzeiten Personalmangel herrscht, was zu längeren Wartezeiten führen kann. Zudem ist es unglücklich, wenn Mitarbeiter kurz vor Geschäftsschluss keine Bereitschaft zur Beratung zeigen. Dies beeinträchtigt den Kundenservice und das Einkaufserlebnis negativ. Eine Optimierung dieser Punkte wäre wünschenswert.

Sehr gute Beratung und ein optimaler Service. Ich habe hier vor kurzem eine Waschmaschine gekauft. Das Beratungsgespräch war sehr ausführlich und hat alle Punkte von der Lieferung bis zur verlängerten Garantie enthalten. Ein Absolut gutes Ergebnis in allen Punkten. Kurz gesagt, es lief alles absolut Top bis hin zur Lieferung durch die Spedition. So liebe ich es einzukaufen.

Leider sehr enttäuschend. Gerät mehrfach defekt, nur Reparatur möglich – kein Austausch, keine Rückerstattung. Wochenlange Wartezeit ohne Ersatzgerät. Kundenservice reagiert kaum und ein entgegenkommen ist auch nicht gegeben. . So stelle ich mir guten Service nicht vor.

ein Verwandter von mir war am 14.06.2025 in Ihrer Filiale, um einen Internetvertrag abzuschließen. Er hatte sich bewusst für Saturn entschieden, da Ihr Unternehmen allgemein für seine große Auswahl, guten Service und faire Angebote bekannt ist. Umso bedauerlicher war es, dass die Beratung durch einen Ihrer Mitarbeiter an diesem Tag leider nicht kundenorientiert verlief. Der Mitarbeiter zeigte sich im Gespräch reagierte sofort gereizt, sobald mein Verwandter eine zusätzliche Frage stellte bzw. um eine schriftliche Bestätigung bat. Konkret wurde ihm erklärt, dass der Internetvertrag einen Monat Probezeit beinhaltet und er innerhalb dieser Zeit kündigen oder den Anbieter wechseln könne. Da diese Information im Vertrag nicht ersichtlich war, bat mein Verwandter höflich darum, dies – falls kein offizielles Dokument vorliegt – schriftlich zu notieren. Statt die Bitte sachlich zu bearbeiten, reagierte der Mitarbeiter gereizt und mit sarkastischen Kommentaren. Ein solches Verhalten ist nicht akzeptabel, besonders im Rahmen eines Vertragsabschlusses, bei dem Kund:innen auf klare und nachvollziehbare Informationen angewiesen sind. Wir möchten Sie daher bitten, diesen Vorfall intern weiterzugeben und dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter – insbesondere im direkten Kundenkontakt – künftig freundlich, respektvoll und professionell auftreten. Kund:innen haben das Recht, Fragen zu stellen und schriftliche Bestätigungen zu verlangen, ohne sich dafür unangemessene Reaktionen anhören zu müssen. Am Ende tragen nicht die Mitarbeitenden die Konsequenzen für unklare Aussagen, sondern die Kund:innen – die für den Service bezahlen und bei Problemen oft allein dastehen. Trotz dieses Vorfalls möchten wir betonen, dass wir Saturn grundsätzlich als sehr gutes und seriöses Unternehmen schätzen – gerade deshalb wünschen wir uns, dass solche Einzelfälle ernst genommen und künftig vermieden werden.

Einfach großartig! Beratung und Service wird hier noch ganz groß geschrieben! Ich habe hier im Mai ein neues Handy gekauft. Die Beratung war ausführlich und passgenau. Dann hat man mir sogar noch Tipps zur Einrichtung und Nutzung gegeben. Und die Schutzfolie aufgeklebt! Ich hatte vergessen, wie schön es ist, im Laden einzukaufen. Klare Empfehlung!

Vorbestellungen, die seit 2 Monaten bezahlt sind werden einfach an andere Kunden herausgegeben. Bei so einem "Service" braucht man sich nicht wundern, dass der Einzelhandel immer weiter ausstirbt! Bei Mediamarkt/Saturn bestelle/kaufe ich definitiv nie wieder etwas!

Gute Auswahl und immer nettes Personal. Beratung war meist auch gut, allerdings gab es auch mal Probleme mit falscher Information zu Lieferung/Montage. Aber Mitarbeiter dürfen auch mal Fehler machen und uns wurde danach trotzdem geholfen, das Problem zu lösen

Media Markt ist ein großer Laden mit einer wirklich riesigen Auswahl an Produkten. Egal ob Fernseher, Laptops oder Haushaltsgeräte – hier findet man so gut wie alles. Leider war mein Erlebnis vor Ort nicht ganz so positiv, da es kaum Mitarbeiter gab, die mir helfen konnten. Ich habe lange nach jemandem gesucht, der mich beraten kann, aber entweder waren die wenigen Mitarbeiter bereits beschäftigt oder gar nicht auffindbar. Für die Auswahl und das Sortiment würde ich 5 Sterne geben, aber der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Wenn mehr Personal vor Ort wäre, um Kundenfragen zu beantworten, wäre das Einkaufserlebnis deutlich besser.